Der angezeigte Maximalpreis pro Tag und Fahrt gilt für eine durchgehende Fahrt mit demselben Fahrrad für bis zu 24 Stunden ab dem Start der Buchung. Wenn du deine Fahrt zwischendurch unterbrechen möchtest, pausiere die Fahrt in der App, anstatt sie zu beenden. So läuft dieselbe Fahrt weiter.

Beendest du die Fahrt und startest anschließend eine neue Fahrt, wird diese separat berechnet. Das gilt auch, wenn du erneut dasselbe Fahrrad ausleihst. Der Tagespreis der vorherigen Fahrt wird nicht auf die neue Fahrt übertragen.

Wie lange kann ich ein Fahrrad maximal ausleihen?

Eine einzelne Fahrt kann maximal 72 Stunden beziehungsweise drei Tage dauern. Danach kann die Entleihe durch die Deutsche Bahn Connect GmbH beendet werden. Die Fahrräder sind für kurze und flexible Fahrten im Rahmen des Bikesharings vorgesehen. Wenn du ein Fahrrad länger als drei Tage benötigst, empfehlen wir einen klassischen Fahrradverleih.

Ja. Mit der Call a Bike-App kannst du Fahrräder in allen DB Bikesharing-Systemen ausleihen:

Call a Bike StadtRAD Hamburg StadtRAD Lüneburg

Hast du einen Call a Bike-Tarif, gelten folgende Preise:

• Hamburg: Preise des Light-Tarifs von StadtRAD Hamburg

• Lüneburg: Preise des Light-Tarifs von StadtRAD Lüneburg

Eine Übersicht aller verfügbaren Städte, Stationen und Fahrräder findest du in der Call a Bike-App.

Wichtig: Gib das Fahrrad immer in derselben Stadt zurück, in der du es ausgeliehen hast. Für Fahrten beziehungsweise längere Entleihen zwischen verschiedenen Städten empfehlen wir einen klassischen Fahrradverleih.

Du kannst mit einem Account bis zu vier Call a Bike-Räder gleichzeitig ausleihen.

Wenn du den Starter-, Member- oder Member Plus-Preis nutzt, gilt dein gewählter Preis für das erste Fahrrad. Für das zweite, dritte und vierte Fahrrad wird jeweils der Starter-Preis berechnet.

Deinen aktuellen Preis findest du in der Call a Bike-App unter „Profil“ > „Tarif & Preise“.

Wenn du den Schlosshebel vollständig nach unten geschoben und das Fahrrad damit abgeschlossen hast, ist deine Rückgabe erfasst. Deine Fahrt wird korrekt abgerechnet, auch wenn sie in der App noch als aktiv angezeigt wird.

Prüfe die App nach kurzer Zeit erneut. Der Status deiner Fahrt sollte anschließend aktualisiert sein.

Du kannst deinen Account über unser Kündigungsformular kündigen. Nutze dafür das Kündigungsformular und übermittle dort deine Kündigung.

Nach der Kündigung erhältst du von uns eine Kündigungsbestätigung.

Zum Formular

Wenn sich das Schloss nicht schließen lässt, prüfe zuerst, ob eine Speiche des Hinterrads das Schloss blockiert.

Bewege das Hinterrad ein Stück, bis das Schloss nicht mehr durch eine Speiche blockiert wird. Drücke den roten Hebel am Schloss vollständig nach unten, bis ein Ton ertönt.

Lässt sich das Schloss weiterhin nicht schließen, melde den Schaden in der App unter „Hilfe“ > „Schaden am Rad?“ > „Schloss schließt nicht“.

Sende uns zusätzlich eine Nachricht über das Kontaktformular und gib dabei die Radnummer und die Uhrzeit an.

Alle Call a Bike-Räder sind klassische Fahrräder, die du nur mit Muskelkraft fährst. Es gibt keine E-Bikes, Pedelecs oder Lastenräder.

Wie du deinen Tarif wechseln kannst, hängt davon ab, welchen Tarif du künftig nutzen möchtest:

• Wechsel in einen Tarif mit Grundgebühr: Sende deinen Tarifwechselwunsch über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

• Wechsel in den Tarif ohne Grundgebühr: Kündige zunächst deinen aktuellen Tarif über das Kontaktformular. Sobald dein Vertragsende bestätigt wurde, kannst du dich neu registrieren und den Tarif ohne Grundgebühr wählen.

• Wechsel in den BahnBonus Status-Tarif: Wenn du BahnBonus Status-Kunde mit Silber-, Gold- oder Platin-Status bist, kannst du den Wechsel ausschließlich über die BahnBonus App veranlassen.

Weitere Informationen zum BahnBonus Status-Tarif

Wenn du deinen Vertrag kündigst, endet er zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Das genaue Vertragsende hängt von deinem Tarif ab und wird dir nach der Kündigung per E-Mail bestätigt.

Bis zum Vertragsende kannst du unsere Räder weiterhin nutzen. Bis dahin können auch weiterhin Kosten anfallen, zum Beispiel eine Grundgebühr.

Nach Vertragsende wird dein Account gelöscht. In der Folge werden deine Daten gelöscht.

Die Laufzeit deines aktuellen Vertrags findest du in deinem Kundenprofil unter „Vertrag“.

Ja. Bei Fahrten mit Call a Bike kannst du BahnBonus Prämienpunkte sammeln.

Wenn du eine BahnCard oder einen BahnBonus Status hast, kannst du außerdem von günstigeren Konditionen bei Call a Bike profitieren. Dafür musst du Call a Bike über die Call a Bike-App nutzen.

In der BahnBonus App kannst du außerdem Call a Bike-Fahrtguthaben als Prämie auswählen.

Weitere Informationen zu deinen BahnBonus Vorteilen und zur Aktivierung.

Ja. Du kannst eine laufende Call a Bike-Fahrt für maximal 24 Stunden pausieren.

So startest du eine Pause:

Öffne deine laufende Fahrt in der Call a Bike-App. Wähle „Pausieren“. Sobald die LED am Schloss blinkt und ein Signalton ertönt, kannst du das Fahrrad abschließen.

Um deine Fahrt fortzusetzen, öffne die laufende Fahrt erneut in der App und entriegle das Schloss.

Wichtig: Die Pause zählt zur Fahrtzeit und wird entsprechend abgerechnet. Dabei zahlst du maximal den geltenden Tagespreis. Steht das Fahrrad länger als 24 Stunden im Pausenmodus, wird die Buchung automatisch beendet.

Das nächste verfügbare Fahrrad findest du in der App. Erlaube der App den Zugriff auf deinen Standort, damit dir auf der Karte die Fahrräder und Stationen in deiner Nähe angezeigt werden.

Auf der Karte siehst du in Echtzeit, wo aktuell Fahrräder zur Ausleihe verfügbar sind.

Die nächste Call a Bike-Station zur Rückgabe findest du auf der Karte in der App. Erlaube der App den Zugriff auf deinen Standort, damit dir die nächstgelegenen Rückgabemöglichkeiten angezeigt werden.

Call a Bike nutzt keine baulich abgegrenzten Stationen. Die Stationen sind virtuelle Rückgabezonen, die dir auf der Karte in der App angezeigt werden. Dort kannst du ein Fahrrad ausleihen oder ohne zusätzliche Rückgabegebühr zurückgeben.

Dein Account kann gesperrt werden, wenn zum Beispiel eine Rechnung noch offen oder dein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht mehr gültig ist.

Wenn dein Account gesperrt wurde, prüfe zunächst deine E-Mails. Wir informieren dich dort über den Grund der Sperrung und die notwendigen Schritte zur Entsperrung.

Kannst du deinen Account damit nicht entsperren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, können folgende Schritte helfen:

Hinterrad prüfen: Manchmal blockiert eine Speiche das Schloss. Bewege das Hinterrad ein Stück und versuche anschließend erneut, das Schloss zu öffnen.

Schlosshebel prüfen: Hast du das Schloss bereits über die App geöffnet, der Schlosshebel klemmt aber noch, ziehe oder ruckle vorsichtig am Hebel.

Defekt melden: Lässt sich das Schloss weiterhin nicht öffnen, melde den Schaden in der App unter „Hilfe“ > „Schaden am Rad“. Sende uns zusätzlich eine Nachricht über das Kontaktformular und gib dabei die Radnummer und die Uhrzeit an.

Unser Kontaktformular findest du in der App und auf unserer Webseite. Über das Kontaktformular kannst du deine Anfrage direkt an unseren Kundenservice senden.

Wir beantworten deine Anfrage schriftlich so schnell wie möglich. Bitte sende dein Anliegen nur einmal, da wir alle eingehenden Nachrichten bearbeiten.

Hier findest du unser Kontaktformular.

Um deine Fahrt zu beenden, stelle das Fahrrad an einer Station ab und drücke den Riegel am Bügelschloss vollständig nach unten. Prüfe anschließend, ob das Fahrrad sicher verschlossen ist.

In der Fahrthistorie der App kannst du kontrollieren, ob deine Fahrt erfolgreich beendet wurde.

Wichtig: Die Rückgabe ist nur an einer Station kostenlos.

Was passiert, wenn ich das Fahrrad außerhalb einer Station abschließe?

Schließt du das Fahrrad außerhalb einer Station ab, wird deine Fahrt nicht sofort beendet, sondern automatisch pausiert. Du erhältst dazu eine Information in der App und per SMS.

Innerhalb der nächsten 24 Stunden kannst du:

die Fahrt fortsetzen und das Fahrrad anschließend an einer Station zurückgeben,

die Fahrt weiter pausieren, maximal bis zum Ablauf der 24 Stunden, oder

die Fahrt außerhalb einer Station beenden und die dafür anfallende Rückgabegebühr bezahlen. Wenn du nichts unternimmst, wird die Fahrt nach 24 Stunden Pause automatisch beendet. Zusätzlich zum Fahrtpreis wird dann die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station berechnet.

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail als PDF-Anhang, sobald eine Abbuchung erfolgt. Wenn du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Eine Übersicht über deine kostenpflichtigen Fahrten und Gebühren findest du zusätzlich in der App unter „Fahrten“.

Wenn du deine Rechnung auch in deinen E-Mails nicht finden kannst, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Es kann vorkommen, dass die Rückgabe an einer Station nicht erkannt wird, obwohl du das Fahrrad dort abgestellt hast. Versuche in diesem Fall, das Fahrrad ein paar Meter weiter innerhalb der Station erneut zurückzugeben.

Wird die Rückgabe weiterhin nicht erkannt, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular in der App oder auf der Webseite. Wir prüfen dein Anliegen und antworten dir schriftlich. Bitte sende deine Anfrage nur einmal, da wir alle eingehenden Nachrichten bearbeiten.

Nein. Call a Bike-Fahrräder können nicht vorab reserviert werden.

Welche Fahrräder aktuell verfügbar sind und wo du sie findest, siehst du jederzeit auf der Karte in der Call a Bike-App.

Dein Zahlungsmittel kannst du selbst in deinem Kundenkonto ändern. Melde dich dafür in der App oder auf der Webseite an und gehe zu „Profil“. Dort kannst du auch deine E-Mail-Adresse und Handynummer aktualisieren.

Du kannst dein Zahlungsmittel auch ändern, wenn dein Kundenkonto aktuell gesperrt ist.

Aus Datenschutzgründen können wir deine Zahlungsdaten nicht schriftlich oder telefonisch entgegennehmen oder für dich ändern. Bitte aktualisiere dein Zahlungsmittel deshalb direkt in deinem Kundenkonto.

Du kannst mit diesen Zahlungsmitteln bezahlen:

• Kreditkarte

• SEPA-Lastschrift

Eine Barzahlung ist nicht möglich.

Ein Call a Bike-Fahrrad leihst du direkt über die Call a Bike-App aus:

• Öffne den QR-Code-Scanner in der App.

• Scanne den QR-Code am Fahrrad.

• Das Schloss öffnet sich automatisch.

• Sobald das Fahrrad entriegelt ist, kannst du losfahren.

Dein Account kann auch nach der Aktualisierung deines Zahlungsmittels gesperrt bleiben, wenn zum Beispiel noch eine offene Rechnung besteht.

Prüfe daher, ob noch offene Zahlungen vorhanden sind und ob dein neues Zahlungsmittel korrekt hinterlegt wurde.

Bleibt dein Account weiterhin gesperrt oder ist der Grund für die Sperrung unklar, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn du kein Fahrrad ausleihen kannst, kann das verschiedene Gründe haben:

• Das Fahrrad ist gesperrt: Ein Fahrrad kann aufgrund eines Defekts nicht zur Ausleihe verfügbar sein. Manche Schäden, zum Beispiel an der Bremse, sind von außen nicht sofort erkennbar. Versuche in diesem Fall, ein anderes Fahrrad auszuleihen.

• Dein Zahlungsmittel ist nicht mehr gültig: Prüfe, ob deine Kreditkarte abgelaufen ist oder demnächst abläuft. Deine Zahlungsdaten kannst du unter „Profil“ > „Zahlungsmittel“ aktualisieren.

• Dein Account ist gesperrt: Wenn eine Rechnung nicht eingezogen werden konnte, kann dein Account gesperrt sein. Prüfe, ob noch eine Zahlung offen ist.

• Du bist nicht eingeloggt: Prüfe, ob du in deinem Account angemeldet bist und ob dir eine Fehlermeldung angezeigt wird. Wenn du dich nicht einloggen kannst, nutze „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.