Vorübergehende Einschränkung bei StadtRAD Hamburg

29.08.2017

Aufgrund eines fehlerhaften Bauteils sind seit 25.8., technische Probleme an den Tretlagern von 1.750 StadtRAD-Rädern aufgetreten.

Neu 22.09: Alle Fahrräder sind wieder repariert, so dass Ihnen StadtRAD Hamburg, früher als gedacht, wieder im gewohnten Umfang zur Verfügung steht. 

Was ist passiert?

Die Tretlager erreichen nicht die erwartete Lebensdauer, was im Zweifel zu einem Bruch der Achse der Tretlager führen kann. Die schadhaften Tretlager wurden von uns an den deutschen Hersteller gesendet. Wir erhielten die Rückmeldung, dass eine erhöhte Bruchgefahr besteht sowie die Empfehlung, die entsprechenden Räder für die Nutzung zu sperren. Dieser Empfehlung sind wir im Sinne der Sicherheit unserer Kunden umgehend gefolgt.

Die betroffenen Räder stammen aus dem Jahr 2016. Gleichzeitig erhielten wir das fehlerhafte Tretlager auch als Ersatzteil, so dass dieses heute in einem großen Teil der Flotte verbaut ist.

Derzeit stehen Ihnen 700 Fahrräder weiterhin zur Verfügung, die geprüft worden sind und das schadhafte Bauteil nicht enthalten. Weitere Räder werden somit nicht aus dem Verkehr gezogen.

Wie geht es weiter?

Nach heutigem Erkenntnisstand ist die Ursache für die Probleme noch unklar. Aus diesem Grund können wir leider keine verlässliche Auskunft darüber geben, wann die Räder wieder einsatzbereit sind. Der deutsche Hersteller hat zunächst ein Recht auf Nachbesserung. Wir arbeiten parallel mit Hochdruck an einer alternativen Beschaffung von Ersatzteilen in der von uns gewünschten Qualität und sind dazu in Gesprächen mit anderen Herstellern.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Räder möglichst rasch wieder für Sie verfügbar zu machen und bedauern die gegenwärtigen Einschränkungen sehr.